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Osservatorio Feedaty: gli elementi base degli Acquisti Online

In vista delle imminenti festività, Feedaty, leader nella gestione di recensioni certificate per il settore e-commerce e retail, ha condotto un’approfondita ricerca, combinando recensioni certificate e Intelligenza Artificiale per offrire una panoramica dettagliata sulla customer experience.

Analizzando attentamente un campione rappresentativo di 12.000 recensioni, suddivise equamente tra feedback positivi e negativi, sono emersi otto temi chiave che riflettono le opinioni e le esperienze dei clienti. Tra questi, la spedizione, la qualità del prodotto e il servizio clienti si distinguono come argomenti di particolare sensibilità per i consumatori.

Osservatorio Feedaty

La spedizione, ad esempio, risulta essere un elemento critico, menzionato nel 51% delle recensioni positive e addirittura nel 59% delle recensioni negative. In questo contesto, Matteo Hertel, CEO di Feedaty, sottolinea l’importanza cruciale di investire in partnership logistiche affidabili e di mantenere una comunicazione trasparente con i clienti. Durante le festività, la tempestività delle consegne diventa fondamentale per la soddisfazione del cliente.

La qualità del prodotto, sebbene citata solo nel 31% delle recensioni positive, emerge come motivo di lamentele nel 48% delle recensioni negative. Hertel suggerisce una strategia di miglioramento, indicando che la chiave per la soddisfazione del cliente sta nell’offrire un’esperienza d’acquisto allineata alle aspettative. Questo può essere ottenuto investendo nella precisione delle informazioni sui prodotti, fornendo descrizioni dettagliate, immagini realistiche e incorporando contenuti generati dagli utenti (UGC) che riflettano il punto di vista dei consumatori finali.

Il servizio clienti emerge come un punto debole più che un punto di forza, menzionato nel 41% delle recensioni negative e solo nel 24% delle recensioni positive. Matteo Hertel enfatizza che il servizio clienti è un aspetto fondamentale dell’intera customer experience, e i consumatori sono sempre più attenti a come le aziende affrontano richieste post-acquisto come resi, rimborsi e chiarimenti sull’utilizzo dei prodotti.

In conclusione, la ricerca di Feedaty offre uno strumento prezioso per gli shop online, specialmente in vista delle festività natalizie. Attraverso dati affidabili e un ampio campione di recensioni, Feedaty consente alle aziende di anticipare criticità durante e dopo l’acquisto. L’obiettivo finale è migliorare i processi di acquisto per i clienti e accrescere la reputazione online dei brand desiderosi di crescere e perfezionarsi nel mercato competitivo.

Fonte: Ufficio Stampa Zoorate.

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